Sofia foi Desenvolvido para empresas B2B
Qual empresa atual não gostaria de reduzir as ligações para o atendimento ao cliente ou obter tempos de resposta mais rápidos? E se, além disso, seus clientes perceberem que estão recebendo valor agregado. A resposta a todas essas perguntas se resume a uma palavra: “autoatendimento”. De acordo com o Gartner, em 2022, 85% das interações de atendimento ao cliente serão iniciadas por meio de um autoatendimento, algo que atualmente já é considerado uma tática crítica para melhorar a experiência do cliente.
Em 1916, um vendedor americano inventou o termo “autosserviço” (ou autoatendimento) para denominar o primeiro comércio onde os clientes podiam adquirir os produtos por si mesmos, sem a ajuda de um vendedor. Um século depois, a tecnologia é o meio usado pelas empresas para ampliar este mesmo conceito: dar mais autonomia para os compradores.